Đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Xanh Nguyên

1. Điều kiện

Sản phẩm mua online tại Xanh Nguyên
Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản Phẩm được giao không đúng với Sản Phẩm mà Khách Hàng đã đặt
Có video quay lại quá trình mở hàng: Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, chúng tôi yêu cầu khách hàng quay video đủ 6 mặt khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả

2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm không phải do Xanh Nguyên bán ra
Lỗi hư hỏng do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất.
Các sản phẩm trong chương trình thanh lý không áp dụng đổi trả

3. Hình thức đổi - trả

Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Trường hợp, sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Không hoàn phần chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

4. Cách đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline: 0984765015 hoặc email: info@xanhnguyen.vn để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Xanh Nguyên sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Xanh Nguyên tiếp nhận theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 3: Xanh Nguyên nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Xanh Nguyên chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

5. Lưu ý:

Trường hợp đổi/trả sản phẩm qua đường bưu điện Khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng mà Xanh Nguyên chỉ định và lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của Sản Phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo Sản Phẩm đáp ứng điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả này.
Xanh Nguyên thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi Xanh Nguyên nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả.
Trong trường hợp Xanh Nguyên không thể liên hệ với Khách Hàng do thông tin liên hệ không chính xác, Xanh Nguyên sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách Hàng phải gánh chịu.
Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay Xanh Nguyên.
Xanh Nguyên sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay Xanh Nguyên.
Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.

Chính sách Hoàn tiền

1. Phương thức & Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản mà khách hàng cung cấp: từ bảy (7) đến mười bốn ngày (14) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi Xanh Nguyên

2. Thời gian hoàn tiền

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua tiền mặt, COD, internet banking, Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong thời gian dự kiến như sau:

Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc chuyển khoản, tiền mặt, COD hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.
Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9- 12 ngày làm việc.
Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.